Direktbokning för hotell: slipp OTA-provisionerna
En egen kanal i stället för 18% provision: bokningsmotor, flera språk och taktik för att flytta över gästerna.
Publicerad av: Hızlı Yazılım
Provisionens storlek
Onlineresebyråer ger hotellen en verklig tjänst: synlighet, internationell räckvidd och betalningsinfrastruktur. Provisionen de tar för det ligger oftast på tvåsiffriga procentsatser och varierar med din förhandlingsstyrka.
Gör det konkret: ta den del av dina årliga rumsintäkter som kommer via resebyråer och multiplicera med provisionssatsen. På de flesta boutiquehotell överstiger resultatet årskostnaden för en heltidsanställd.
Men provisionen är inte det enda problemet. E-postadressen, önskemålen och samtycket till marknadsföring från en gäst som bokar via en resebyrå når dig oftast inte. När du vill kontakta gästen nästa säsong har du ingen lista.
Skyltfönstereffekten är verklig
Var försiktig med råd om att helt lämna resebyråerna. Fenomenet som kallas skyltfönstereffekten (billboard effect) är verkligt: en betydande andel gäster hittar hotellet hos en resebyrå, söker sedan på hotellets namn på Google och bokar direkt.
Det beteendet säger något: resebyrån är en upptäcktskanal, och att göra upptäckten till en direktbokning är ditt jobb. När en gäst söker på ditt hotells namn ska sidan de hittar vara bättre än resebyråns annons.
I praktiken betyder det: din egen webbplats måste ranka först på hotellets namn, sidan måste laddas snabbt och bokningsknappen måste synas på första skärmen.
De tre förutsättningarna för direktbokning
1. En bokningsmotor som fungerar. Välj datum, se rum, se priser, betala. Att skicka ett förfrågningsformulär och vänta på svar är ingen bokning; under tiden går gästen tillbaka till resebyrån.
2. Samma pris, annat värde. De flesta avtal med resebyråer begränsar möjligheten att annonsera ett lägre pris på din egen webbplats. Lägg därför skillnaden i paketet, inte i priset: gratis tidig incheckning, sen utcheckning, en välkomstgåva på rummet, uppgraderad frukost, parkering. Det gör den direkta kanalen attraktiv utan att bryta mot paritetsklausulen, och det kostar mindre än provisionen.
3. Ärliga bilder. Riktiga fotografier av rummen, verklig yta i kvadratmeter, verklig utsikt. Lägg upp fler och bättre fotografier än resebyrån har. Gästen jämför.
Få in gästen på din lista
Den verkliga vinsten med direktbokning syns under den andra säsongen, och för det behöver du gästens samtycke till marknadsföring. Rätt tillfälle att fråga är i samband med bokningen.
Var tydlig när det gäller dataskydd: marknadsföringsutskick kräver ett separat, uttryckligt samtycke, och en kryssruta gömd i bokningsvillkoren räknas inte. Fråga öppet och ge något konkret i gengäld – till exempel förtur till bokning när säsongen öppnar.
Använd sedan listan sparsamt. Ett hotell som skickar tre mejl per säsong blir läst; ett som skickar tre i månaden får avregistreringar.
Mätning och ett realistiskt mål
Följ ett enda nyckeltal: andelen direktbokningar av det totala antalet. Mät det varje månad och jämför mellan säsongerna.
Ett realistiskt mål är att höja andelen med några procentenheter under en säsong. Att helt lämna resebyråerna är varken möjligt eller klokt för de flesta hotell; målet är att minska beroendet.
Håll också koll på omdömena. Gäster som bokar direkt brukar vara nöjdare, eftersom deras förväntningar formats av det du berättat och inte av en standardannons hos en resebyrå. Det är en osynlig men verklig fördel med att bygga ut den direkta kanalen.