Direktebooking for hoteller: kom deg unna OTA-provisjonene
Din egen kanal i stedet for 18% provisjon: bookingmotor, flere språk og taktikker for å flytte gjestene over.
Publisert av: Hızlı Yazılım
Hvor stor provisjonen er
Nettbaserte reisebyråer (OTA-er) gir hotellene en reell tjeneste: synlighet, internasjonal rekkevidde og betalingsinfrastruktur. Provisjonen de tar for det, ligger som regel på et tosifret prosenttall og varierer med forhandlingsstyrken din.
Gjør det konkret: ta den delen av de årlige rominntektene som kommer via portalene, og gang den med provisjonssatsen. For de fleste boutiquehoteller blir resultatet høyere enn årskostnaden for en heltidsansatt.
Men provisjonen er ikke det eneste problemet. E-postadressen, preferansene og markedsføringssamtykket til en gjest som booker via en portal, når som regel ikke fram til deg. Når du vil kontakte gjesten neste sesong, har du ingen liste.
Reklametavleeffekten er reell
Vær forsiktig med råd om å forlate bookingportalene helt. Fenomenet som kalles reklametavleeffekten (billboard effect), er reelt: en betydelig andel av gjestene finner hotellet på en portal, søker deretter opp hotellnavnet på Google og booker direkte.
Den atferden forteller deg noe: portalen er en kanal der gjesten oppdager deg, og det er din jobb å gjøre den oppdagelsen om til en direktebooking. Når en gjest søker etter hotellet ditt ved navn, bør siden hen finner, være bedre enn oppføringen på portalen.
I praksis betyr det: din egen nettside må rangere først på hotellnavnet, siden må lastes raskt, og bookingknappen må være synlig på første skjermbilde.
De tre forutsetningene for direktebooking
1. En bookingmotor som fungerer. Velg datoer, se rom, se priser, betal. Å sende et forespørselsskjema og vente på svar er ikke booking; gjesten går tilbake til portalen i mellomtiden.
2. Lik pris, annen verdi. De fleste avtaler med portalene begrenser muligheten til å annonsere en lavere pris på din egen nettside. Gi derfor forskjellen i pakken, ikke i prisen: gratis tidlig innsjekk, sen utsjekk, en velkomsthilsen på rommet, oppgradert frokost, parkering. Det gjør den direkte kanalen attraktiv uten å bryte paritetsklausulen, og det koster mindre enn provisjonen.
3. Ærlige bilder. Ekte bilder av rommene, ekte kvadratmeter, ekte utsikt. Legg ut bedre og flere bilder enn portalen har. Gjesten sammenligner.
Få gjesten inn på listen din
Den virkelige gevinsten ved direktebooking kommer i den andre sesongen, og da trenger du gjestens samtykke til markedsføring. Det riktige tidspunktet å spørre på er i bookingøyeblikket.
Vær tydelig når det gjelder personvern: markedsføringsmeldinger krever eget, uttrykkelig samtykke, og en avkrysningsboks gjemt i bookingvilkårene teller ikke. Spør åpent, og gi noe konkret tilbake – for eksempel førsterett på booking når sesongen åpner.
Bruk deretter listen med måte. Et hotell som sender tre e-poster i sesongen, blir lest; et som sender tre i måneden, får avmeldinger.
Måling og et realistisk mål
Følg med på ett enkelt forholdstall: andelen direktebookinger av totalen. Mål det hver måned, og sammenlign sesong for sesong.
Et realistisk mål er å øke andelen med noen prosentpoeng i løpet av én sesong. Å forlate bookingportalene helt er verken mulig eller fornuftig for de fleste hoteller; målet er å bli mindre avhengig av dem.
Følg også med på anmeldelsene. Gjester som booker direkte, er gjerne mer fornøyde, fordi forventningene deres er formet av det du har fortalt dem, ikke av en standardoppføring hos en portal. Det er en usynlig, men reell fordel ved å bygge opp den direkte kanalen.