Suoravaraukset hotelleille: eroon OTA-provisioista
Oma kanava 18 %:n provision sijaan: varausmoottori, monikielisyys ja vieraiden siirtämisen taktiikat.
Julkaisija: Hızlı Yazılım
Komission suuruus
Verkkomatkatoimistot tarjoavat hotelleille todellista palvelua: näkyvyyttä, kansainvälistä tavoittavuutta ja maksuinfrastruktuuria. Niiden siitä perimä komissio on yleensä kaksinumeroinen prosenttiluku ja vaihtelee neuvotteluasemasi mukaan.
Tee asia konkreettiseksi: ota matkatoimistojen kautta tuleva osuus vuotuisista huonetuotoistasi ja kerro se komissioprosentilla. Useimmissa boutique-hotelleissa tulos ylittää kokoaikaisen työntekijän vuosikustannuksen.
Komissio ei kuitenkaan ole ainoa ongelma. Matkatoimiston kautta varanneen vieraan sähköpostiosoite, mieltymykset ja markkinointilupa eivät yleensä tule sinulle. Kun haluat ottaa vieraaseen yhteyttä seuraavalla kaudella, sinulla ei ole listaa.
Mainostauluvaikutus on todellinen
Suhtaudu varauksella neuvoihin, jotka kehottavat jättämään matkatoimistot kokonaan. Mainostauluvaikutuksena tunnettu ilmiö on todellinen: merkittävä osa vieraista löytää hotellin matkatoimistosta, hakee sitten hotellin nimeä Googlesta ja varaa suoraan.
Tämä käytös kertoo jotain: matkatoimisto on löytämiskanava, ja löydön muuttaminen suoravaraukseksi on sinun tehtäväsi. Kun vieras hakee hotelliasi nimellä, löytämänsä sivun pitää olla parempi kuin matkatoimiston ilmoitus.
Käytännössä tämä tarkoittaa: oman sivustosi on oltava ensimmäisenä hotellisi nimellä haettaessa, sivun on latauduttava nopeasti ja varauspainikkeen on näyttävä ensimmäisellä näkymällä.
Suoravarauksen kolme edellytystä
1. Toimiva varausmoottori. Valitse päivät, näe huoneet, näe hinnat, maksa. Pyyntölomakkeen lähettäminen ja vastauksen odottaminen ei ole varaamista; vieras palaa sillä välin matkatoimistoon.
2. Sama hinta, eri arvo. Useimmat matkatoimistosopimukset rajoittavat edullisemman hinnan mainostamista omalla sivustolla. Anna siis ero paketissa, älä hinnassa: maksuton aikainen sisäänkirjautuminen, myöhäinen uloskirjautuminen, tervetuliaisyllätys huoneessa, parempi aamiainen, pysäköinti. Ne tekevät suorasta kanavasta houkuttelevan rikkomatta hintapariteettiehtoa, ja ne maksavat vähemmän kuin komissio.
3. Visuaalinen rehellisyys. Aidot valokuvat huoneista, todelliset neliömetrit, todelliset näkymät. Laita esille parempia ja enemmän kuvia kuin matkatoimistolla on. Vieras vertailee.
Vieras omalle listallesi
Suoravarausten todellinen hyöty näkyy toisella kaudella, ja siihen tarvitset vieraan markkinointiluvan. Oikea hetki kysyä sitä on varauksen yhteydessä.
Ole selkeä tietosuojan suhteen: markkinointiviestit vaativat erillisen, nimenomaisen suostumuksen, eikä varausehtoihin piilotettu valintaruutu kelpaa. Kysy avoimesti ja anna vastineeksi jotain konkreettista – esimerkiksi etuoikeus varata kauden avautuessa.
Käytä listaa sen jälkeen säästeliäästi. Hotellia, joka lähettää kolme sähköpostia kaudessa, luetaan; hotellin, joka lähettää kolme kuukaudessa, tilaus perutaan.
Mittaaminen ja realistinen tavoite
Seuraa yhtä suhdelukua: suoravarausten osuus kaikista varauksista. Mittaa se kuukausittain ja vertaa kausittain.
Realistinen tavoite on nostaa osuutta muutamalla prosenttiyksiköllä yhden kauden aikana. Matkatoimistoista luopuminen kokonaan ei ole useimmille hotelleille mahdollista eikä järkevää; tavoitteena on vähentää riippuvuutta.
Seuraa myös arvosteluja. Suoraan varanneet vieraat ovat yleensä tyytyväisempiä, koska heidän odotuksensa perustuvat siihen, mitä sinä kerroit, eivätkä matkatoimiston vakioilmoitukseen. Se on näkymätön mutta todellinen hyöty suoran kanavan kasvattamisesta.