Oteller İçin Doğrudan Rezervasyon: OTA Komisyonundan Kurtulma Rehberi
%18 komisyon yerine kendi kanalınız: rezervasyon motoru, çoklu dil ve misafir taşıma taktikleri.
Yayınlayan: Hızlı Yazılım
Komisyonun büyüklüğü
Online seyahat acenteleri otellere gerçek bir hizmet veriyor: görünürlük, uluslararası erişim, ödeme altyapısı. Karşılığında aldıkları komisyon, sektörde genellikle çift haneli yüzdelerdedir ve pazarlık gücünüze göre değişir.
Hesabı somutlaştırın: yıllık oda gelirinizin acente üzerinden gelen kısmını bulun, komisyon oranıyla çarpın. Çıkan rakam çoğu butik otelde tam zamanlı bir çalışanın yıllık maliyetini geçer.
Ama sorun sadece komisyon değil. Acente üzerinden gelen misafirin e-postası, tercihleri ve iletişim izni çoğu zaman sizde olmaz. Bir sonraki sezon aynı misafire ulaşmak istediğinizde elinizde bir liste yoktur.
Vitrin etkisi gerçektir
Acenteden tamamen çıkmayı öneren tavsiyelere temkinli yaklaşın. “Vitrin etkisi” diye bilinen olgu gerçektir: misafirlerin önemli bir kısmı oteli acentede bulur, sonra otelin adını Google’da arar ve doğrudan rezervasyon yapar.
Bu davranış size şunu söyler: acente keşif kanalıdır ve o keşfi doğrudan rezervasyona çevirmek sizin işinizdir. Misafir otelinizin adını arattığında karşısına çıkan sayfa, acentedeki listeden daha iyi olmalı.
Pratikte bu şu demek: otel adınızla yapılan aramada birinci sırada kendi siteniz olmalı, sayfa hızlı açılmalı ve rezervasyon butonu ilk ekranda görünmeli.
Doğrudan rezervasyonun üç şartı
1. Çalışan bir rezervasyon motoru. Tarih seç, oda gör, fiyat gör, öde. Talep formu gönderip cevap beklemek rezervasyon değildir; misafir o sırada acenteye döner.
2. Fiyat pariteli ama değer farklı. Çoğu acente sözleşmesi, sitenizde daha düşük fiyat ilan etmenizi kısıtlar. Bu yüzden farkı fiyatta değil pakette verin: ücretsiz erken giriş, geç çıkış, oda içi ikram, kahvaltı yükseltmesi, otopark. Bunlar parite maddesini ihlal etmeden doğrudan kanalı cazip kılar ve maliyetleri komisyondan düşüktür.
3. Görsel dürüstlük. Odaların gerçek fotoğrafı, gerçek metrekare, gerçek manzara. Acentedeki fotoğraflardan daha iyi ve daha çok fotoğraf koyun. Misafir karşılaştırma yapıyor.
Misafiri listeye almak
Doğrudan rezervasyonun asıl kazancı ikinci sezonda ortaya çıkar. Bunun için misafirin iletişim iznini almanız gerekir ve bunu yapmanın doğru yeri rezervasyon anıdır.
KVKK açısından net olun: pazarlama iletisi için ayrı ve açık rıza gerekir, rezervasyon sözleşmesinin içine gizlenmiş bir onay kutusu geçerli değildir. Rızayı açıkça isteyin ve karşılığında somut bir şey verin — sezon açılışında öncelikli rezervasyon hakkı gibi.
Sonrasında listeyi az ve değerli kullanın. Sezonda üç e-posta gönderen otel okunur; ayda üç gönderen listeden çıkarılır.
Ölçüm ve gerçekçi hedef
Tek bir oran takip edin: doğrudan rezervasyonun toplam içindeki payı. Aylık ölçün, sezonluk karşılaştırın.
Gerçekçi hedef, bu oranı bir sezonda birkaç puan yukarı taşımaktır. Acenteden tamamen çıkmak çoğu otel için ne mümkün ne akıllıcadır; hedef bağımlılığı azaltmaktır.
Yorumları da izleyin. Doğrudan gelen misafirin memnuniyeti genellikle daha yüksektir, çünkü beklentisi acentenin standart listesinden değil sizin anlattığınızdan oluşmuştur. Bu, doğrudan kanalı büyütmenin görünmeyen ama gerçek bir faydasıdır.