Direkte booking for hoteller: slip for OTA-kommissionerne
Din egen kanal i stedet for 18% i kommission: bookingmotor, flere sprog og taktikker til at flytte gæsterne over.
Udgivet af: Hızlı Yazılım
Kommissionens størrelse
Online rejsebureauer yder hotellerne en reel service: synlighed, international rækkevidde og betalingsinfrastruktur. Kommissionen, de tager for det, ligger som regel på tocifrede procentsatser og afhænger af din forhandlingsstyrke.
Gør det konkret: Tag den andel af årets værelsesomsætning, der kommer via portalerne, og gang den med kommissionssatsen. På de fleste boutiquehoteller overstiger resultatet den årlige udgift til en fuldtidsansat.
Men kommissionen er ikke det eneste problem. Mailadressen, præferencerne og markedsføringssamtykket fra en gæst, der booker via en portal, når som regel ikke frem til dig. Når du vil kontakte gæsten næste sæson, har du ingen liste.
Billboard-effekten er reel
Vær forsigtig med råd om at droppe bookingportalerne helt. Fænomenet kendt som billboard-effekten er ægte: En betydelig del af gæsterne finder hotellet på en portal, søger derefter hotellets navn på Google og booker direkte.
Den adfærd fortæller dig noget: Portalen er en kanal, hvor gæsterne opdager jer, og det er jeres opgave at gøre den opdagelse til en direkte booking. Når en gæst søger på hotellets navn, skal den side, de finder, være bedre end annoncen på portalen.
I praksis betyder det: Jeres egen hjemmeside skal ligge øverst for hotellets navn, siden skal indlæses hurtigt, og bookingknappen skal være synlig på den første skærm.
De tre betingelser for direkte booking
1. En bookingmotor, der virker. Vælg datoer, se værelser, se priser, betal. At sende en forespørgselsformular og vente på svar er ikke booking; gæsten går tilbage til portalen imens.
2. Samme pris, anden værdi. De fleste portalaftaler begrænser, at du annoncerer en lavere pris på din egen hjemmeside. Giv derfor forskellen i pakken, ikke i prisen: gratis tidlig indtjekning, sen udtjekning, en velkomsthilsen på værelset, opgraderet morgenmad, parkering. Det gør den direkte kanal attraktiv uden at bryde paritetsklausulen, og det koster mindre end kommissionen.
3. Ærlige billeder. Rigtige fotos af værelserne, de rigtige kvadratmeter, den rigtige udsigt. Læg flere og bedre fotos op, end portalen har. Gæsten sammenligner.
Få gæsten med på jeres liste
Den reelle gevinst ved direkte booking viser sig i anden sæson, og til det skal du have gæstens samtykke til markedsføring. Det rigtige tidspunkt at spørge er i forbindelse med bookingen.
Vær tydelig omkring databeskyttelse: Markedsføringsbeskeder kræver et separat, udtrykkeligt samtykke, og et afkrydsningsfelt gemt i bookingbetingelserne tæller ikke. Spørg åbent, og giv noget konkret til gengæld – for eksempel fortrinsret til booking, når sæsonen åbner.
Brug derefter listen med måde. Et hotel, der sender tre mails pr. sæson, bliver læst; et, der sender tre om måneden, bliver afmeldt.
Måling og et realistisk mål
Følg ét enkelt nøgletal: andelen af direkte bookinger ud af det samlede antal. Mål det hver måned, og sammenlign sæson for sæson.
Et realistisk mål er at flytte andelen nogle procentpoint op i løbet af en sæson. At droppe bookingportalerne helt er hverken muligt eller fornuftigt for de fleste hoteller; målet er at blive mindre afhængig af dem.
Hold også øje med anmeldelserne. Gæster, der booker direkte, er som regel mere tilfredse, fordi deres forventninger er formet af det, I har fortalt dem, og ikke af en standardannonce på en portal. Det er en usynlig, men reel fordel ved at styrke den direkte kanal.