Sälj med WhatsApp Business: handboken för småföretag

Varför WhatsApp

I Türkiye skickar kunder inte e-post; de skickar WhatsApp-meddelanden. Det är en vana snarare än en preferens, och svaret är att bygga kring den i stället för att kämpa emot.

WhatsApps fördel är läsfrekvensen. Ett meddelande du skickar blir nästan säkert läst – motsvarande siffra för e-post är betydligt lägre. Nackdelen är oordningen: en chattinkorg är inget system man kan arbeta i.

Det är precis vad den här artikeln handlar om: att förvandla WhatsApp från en meddelandeapp till en försäljningskanal.

Börja med rätt app

Det är stor skillnad mellan privata WhatsApp och WhatsApp Business, och Business är gratis.

Företagsprofil. Adress, öppettider, länk till webbplatsen, kort beskrivning. Kunden ser vem du är utan att spara ditt nummer.

Katalog. Lista dina produkter och tjänster med priser. Du slipper skicka en PDF varje gång någon ber om en prislista.

Snabbsvar. Koppla dina vanligaste svar till kortkommandon. Leveranstider, öppettider, vägbeskrivning – skriv inte dem tio gånger om dagen.

Etiketter. Tagga konversationer som offererad, väntar på betalning, klar. Det är det närmaste ett CRM du kommer inne i själva WhatsApp.

Automatiska meddelanden. Ett frånvaromeddelande och en hälsning. Att tala om för en kund som skriver mitt i natten när du kommer att svara är det som får hen att stanna kvar.

Koppla ihop det med webbplatsen

WhatsApp är ingen fristående kanal; det är en förlängning av din webbplats. Bygg tre kopplingspunkter.

wa.me-länkar. Varje WhatsApp-knapp på din webbplats bör öppnas med ett förskrivet meddelande som anger vilken sida det kom från. Kunden behöver inte formulera en inledning, och du vet ämnet i förväg.

En flytande knapp. En knapp som är fäst längst ner på skärmen på mobilen ökar konverteringen mätbart.

Aviseringar efter beställning. Beställningen är mottagen, förbereds, har skickats. Det bygger förtroende och minskar antalet ”var är mitt paket?”-samtal.

En varning: använd inte de här konversationerna för massmarknadsföring. Oönskade massutskick kan sluta med att ditt nummer blockeras.

WhatsApp är inget CRM

Det är här det vanligaste misstaget görs. Att sköta uppföljningen av offerter från en chattinkorg faller ihop i samma stund som verksamheten växer.

I ett team på tre personer finns det inget svar på frågan ”vem sa vad till den här kunden?” – konversationen finns i telefonen hos den som svarade. När den personen slutar försvinner historiken med hen.

Rätt upplägg: WhatsApp är kommunikationskanalen, registret finns någon annanstans. Inkommande förfrågningar bör hamna i ett formulär eller ett CRM, och uppföljningen bör skötas därifrån. I liten skala kan det vara ett kalkylark; det viktiga är att det finns ett register utanför chatten.

För växande företag gör WhatsApp Business API det möjligt för flera medarbetare att arbeta från ett nummer och kopplar konversationerna till ett CRM. När teamet blir fler än tre personer är det värt att överväga det steget.

Mät det

Ett företag som inte mäter trafiken via WhatsApp kan inte veta om kanalen fungerar.

Tagga klick på WhatsApp-knapparna som händelser i Analytics. Hur många klick i månaden, och från vilka sidor – de två siffrorna visar vilken sida som faktiskt säljer.

För också en enkel räkning: hur många av de mottagna meddelandena som blev offerter och hur många som blev försäljning. Utan att känna till den kvoten kan du inte avgöra hur mycket tid WhatsApp förtjänar.