Sælg med WhatsApp Business: drejebogen for mindre virksomheder

Hvorfor WhatsApp

I Tyrkiet sender kunderne ikke e-mails; de sender WhatsApp-beskeder. Det er en vane snarere end et valg, og svaret er at bygge omkring den i stedet for at kæmpe imod den.

WhatsApps fordel er læseprocenten. En besked, du sender, bliver næsten med sikkerhed læst — det tilsvarende tal for e-mail er langt lavere. Ulempen er uorden: En chatindbakke er ikke et system, du kan arbejde i.

Det er præcis, hvad denne artikel handler om: at gøre WhatsApp fra en beskedapp til en salgskanal.

Start med den rigtige app

Der er stor forskel på almindelig WhatsApp og WhatsApp Business, og Business er gratis.

Virksomhedsprofil. Adresse, åbningstider, link til hjemmesiden, kort beskrivelse. Kunden kan se, hvem du er, uden at gemme dit nummer.

Katalog. Vis dine produkter og ydelser med priser. Så slipper du for at sende en PDF, hver gang nogen beder om en prisliste.

Hurtige svar. Knyt dine hyppigste svar til genveje. Leveringstider, åbningstider, rutevejledning — skriv dem ikke ti gange om dagen.

Etiketter. Mærk samtaler som tilbud sendt, afventer betaling, afsluttet. Det er det tætteste, du kommer på et CRM inde i selve WhatsApp.

Automatiske beskeder. En fraværsbesked og en velkomsthilsen. At fortælle en kunde, der skriver ved midnat, hvornår du svarer, er det, der holder på dem.

Forbind den med hjemmesiden

WhatsApp er ikke en selvstændig kanal; den er en forlængelse af din hjemmeside. Byg tre forbindelsespunkter.

wa.me-links. Hver WhatsApp-knap på din side bør åbne med en forudskrevet besked, der fortæller, hvilken side den kom fra. Kunden skal ikke selv finde på en indledning, og du kender emnet på forhånd.

En svævende knap. En knap, der er fastgjort nederst på skærmen på mobilen, øger konverteringen målbart.

Notifikationer efter bestilling. Ordre modtaget, under klargøring, afsendt. Det skaber tryghed og mindsker opkald om “hvor er min pakke?”.

En advarsel: Brug ikke disse samtaler til massemarkedsføring. Uopfordrede massebeskeder kan ende med, at dit nummer bliver blokeret.

WhatsApp er ikke et CRM

Det er her, den mest almindelige fejl sker. At styre opfølgning på tilbud fra en chatindbakke bryder sammen, i det øjeblik virksomheden vokser.

I et team på tre er der intet svar på “hvem sagde hvad til denne kunde?” — samtalen lever på telefonen hos den, der svarede. Når den person stopper, forsvinder historikken med dem.

Den rigtige opsætning: WhatsApp er kommunikationskanalen, registreringen ligger et andet sted. Indkomne forespørgsler bør lande i en formular eller et CRM, og opfølgningen bør køre derfra. I lille skala kan det være et regneark; det vigtige er, at der findes en registrering uden for chatten.

For virksomheder i vækst gør WhatsApp Business API det muligt for flere medarbejdere at arbejde fra ét nummer og kobler samtalerne til et CRM. Når teamet når over tre personer, bør du overveje det skridt.

Mål på det

En virksomhed, der ikke måler trafikken fra WhatsApp, kan ikke vide, om kanalen virker.

Registrer klik på WhatsApp-knapperne som hændelser i Analytics. Hvor mange klik om måneden, og fra hvilke sider — de to tal viser, hvilken side der faktisk sælger.

Før også en simpel optælling: Hvor mange af de modtagne beskeder blev til tilbud, og hvor mange blev til salg. Uden at kende det forhold kan du ikke afgøre, hvor meget tid WhatsApp fortjener.