გაყიდვა WhatsApp Business-ით: სახელმძღვანელო მცირე ბიზნესისთვის
თურქეთში გაყიდვების ნახევარი WhatsApp-ში იხურება. კატალოგის, ავტომატური შეტყობინებებისა და ჭდეების დაყენება.
გამომქვეყნებელი: Hızlı Yazılım
რატომ WhatsApp
თურქეთში მომხმარებლები ელფოსტას არ წერენ; ისინი WhatsApp-ით აგზავნიან შეტყობინებებს. ეს უფრო ჩვევაა, ვიდრე არჩევანი, და პასუხი მის გარშემო აშენებაა და არა წინააღმდეგობა.
WhatsApp-ის უპირატესობა წაკითხვის მაჩვენებელია. თქვენ მიერ გაგზავნილ შეტყობინებას თითქმის აუცილებლად წაიკითხავენ — ელფოსტის შესაბამისი მაჩვენებელი ბევრად დაბალია. მისი ნაკლი უწესრიგობაა: ჩატის შემოსულები ის სისტემა არ არის, რომელზეც მუშაობა შეიძლება.
სწორედ ამაზეა ეს სტატია: როგორ ვაქციოთ WhatsApp შეტყობინებების აპლიკაციიდან გაყიდვების არხად.
დაიწყეთ სწორი აპლიკაციით
პირად WhatsApp-სა და WhatsApp Business-ს შორის სერიოზული განსხვავებაა, Business კი უფასოა.
ბიზნეს პროფილი. მისამართი, სამუშაო საათები, ვებსაიტის ბმული, მოკლე აღწერა. მომხმარებელი ხედავს, ვინ ხართ, თქვენი ნომრის შენახვის გარეშე.
კატალოგი. ჩამოთვალეთ თქვენი პროდუქტები და სერვისები ფასებით. ეს გიხსნით PDF-ის გაგზავნისგან ყოველ ჯერზე, როცა ვინმე ფასების სიას ითხოვს.
სწრაფი პასუხები. ყველაზე ხშირი პასუხები მალსახმობებს მიაბით. მიწოდების ვადები, სამუშაო საათები, მისასვლელი გზა — ამას დღეში ათჯერ ნუ აკრეფთ.
იარლიყები. მონიშნეთ საუბრები: შეთავაზება გაგზავნილია, გადახდის მოლოდინში, დასრულებულია. ეს ყველაზე ახლოსაა CRM-თან თავად WhatsApp-ის შიგნით.
ავტომატური შეტყობინებები. არყოფნის შეტყობინება და მისალმება. შუაღამისას მოწერილი მომხმარებლისთვის იმის თქმა, როდის უპასუხებთ, სწორედ ის არის, რაც მას შეგინარჩუნებთ.
დააკავშირეთ ვებსაიტთან
WhatsApp დამოუკიდებელი არხი არ არის; ის თქვენი საიტის გაგრძელებაა. შექმენით სამი შემაერთებელი წერტილი.
wa.me ბმულები. თქვენს საიტზე ყოველი WhatsApp ღილაკი წინასწარ დაწერილი შეტყობინებით უნდა იხსნებოდეს, რომელშიც მითითებულია, რომელი გვერდიდან მოვიდა. მომხმარებელს პირველი ფრაზის შედგენა არ უწევს, თქვენ კი თემა წინასწარ იცით.
მცურავი ღილაკი. მობილურზე ეკრანის ქვედა ნაწილში მიმაგრებული ღილაკი კონვერსიას გაზომვადად ზრდის.
შეკვეთის შემდგომი შეტყობინებები. შეკვეთა მიღებულია, მზადდება, გაიგზავნა. ეს ნდობას აყალიბებს და ზარებს ტიპის „სად არის?“ ამცირებს.
გაფრთხილება: ეს მიმოწერები მასობრივი მარკეტინგისთვის ნუ გამოიყენეთ. მოუთხოვნელი მასობრივი შეტყობინებები შეიძლება თქვენი ნომრის დაბლოკვით დასრულდეს.
WhatsApp არ არის CRM
სწორედ აქ ხდება ყველაზე გავრცელებული შეცდომა. შეთავაზებების შემდგომი კონტროლის ჩატის შემოსულებიდან წარმართვა იმ წამსვე იშლება, როცა ბიზნესი იზრდება.
სამკაციან გუნდში კითხვაზე „ვინ რა უთხრა ამ მომხმარებელს?“ პასუხი არ არსებობს — საუბარი ცხოვრობს იმის ტელეფონში, ვინც უპასუხა. როცა ის ადამიანი წავა, ისტორიაც მასთან ერთად მიდის.
სწორი გამართვა: WhatsApp კომუნიკაციის არხია, ჩანაწერი კი სხვაგან ინახება. შემოსული მოთხოვნები ფორმაში ან CRM-ში უნდა ხვდებოდეს და შემდგომი კონტროლი იქიდან უნდა წარიმართოს. მცირე მასშტაბზე ეს შეიძლება ცხრილი იყოს; მთავარია, ჩანაწერი ჩატის გარეთ არსებობდეს.
მზარდი ბიზნესებისთვის WhatsApp Business API საშუალებას აძლევს რამდენიმე ოპერატორს ერთი ნომრიდან იმუშაოს და საუბრებს CRM-თან აკავშირებს. როცა გუნდი სამ ადამიანს გადააჭარბებს, ეს ნაბიჯი განიხილეთ.
გაზომეთ
ბიზნესი, რომელიც WhatsApp-ის ტრაფიკს არ ზომავს, ვერ გაიგებს, მუშაობს თუ არა არხი.
WhatsApp ღილაკებზე დაწკაპუნებები Analytics-ში მოვლენებად მონიშნეთ. რამდენი დაწკაპუნება თვეში და რომელი გვერდებიდან — ეს ორი მაჩვენებელი აჩვენებს, რომელი გვერდი ყიდის რეალურად.
მარტივი აღრიცხვაც აწარმოეთ: მიღებული შეტყობინებებიდან რამდენი გადაიქცა შეთავაზებად და რამდენი — გაყიდვად. ამ თანაფარდობის ცოდნის გარეშე ვერ გადაწყვეტთ, რამდენი დრო იმსახურებს WhatsApp.