Verkopen met WhatsApp Business: het draaiboek voor het mkb

Waarom WhatsApp

In Türkiye sturen klanten geen e-mail; ze sturen WhatsApp-berichten. Dat is eerder gewoonte dan voorkeur, en het antwoord is eromheen bouwen in plaats van je ertegen te verzetten.

Het voordeel van WhatsApp is het leespercentage. Een bericht dat je stuurt, wordt vrijwel zeker gelezen — het vergelijkbare cijfer voor e-mail ligt veel lager. Het nadeel is wanorde: een chatinbox is geen systeem waarin je kunt werken.

Precies daar gaat dit artikel over: WhatsApp van een berichtenapp veranderen in een verkoopkanaal.

Begin met de juiste app

Er is een flink verschil tussen persoonlijke WhatsApp en WhatsApp Business, en Business is gratis.

Bedrijfsprofiel. Adres, openingstijden, link naar je website, korte beschrijving. De klant ziet wie je bent zonder je nummer op te slaan.

Catalogus. Zet je producten en diensten erin met prijzen. Dat scheelt je elke keer een pdf sturen als iemand om een prijslijst vraagt.

Snelle antwoorden. Koppel je meest gegeven antwoorden aan sneltoetsen. Levertijden, openingstijden, routebeschrijving — die typ je niet tien keer per dag.

Labels. Label gesprekken als offerte verstuurd, wacht op betaling, afgerond. Dat komt binnen WhatsApp zelf het dichtst bij een CRM.

Automatische berichten. Een afwezigheidsbericht en een begroeting. Een klant die om middernacht schrijft laten weten wanneer je antwoordt, is wat hem vasthoudt.

Koppel het aan de website

WhatsApp is geen los kanaal; het is een verlengstuk van je site. Bouw drie verbindingspunten.

wa.me-links. Elke WhatsApp-knop op je site moet openen met een vooraf ingevuld bericht waarin staat van welke pagina het komt. De klant hoeft geen openingszin te bedenken en jij weet vooraf waar het over gaat.

Een zwevende knop. Een knop die op mobiel vast onderaan het scherm staat, verhoogt de conversie meetbaar.

Meldingen na de bestelling. Bestelling ontvangen, wordt klaargemaakt, verzonden. Dat geeft vertrouwen en vermindert telefoontjes met “waar blijft het?”.

Een waarschuwing: gebruik deze gesprekken niet voor massamarketing. Ongevraagde berichten in bulk kunnen ertoe leiden dat je nummer wordt geblokkeerd.

WhatsApp is geen CRM

Hier wordt de meest voorkomende fout gemaakt. Offertes opvolgen vanuit een chatinbox stort in zodra het bedrijf groeit.

In een team van drie is er geen antwoord op “wie heeft deze klant wat verteld?” — het gesprek staat op de telefoon van wie er antwoordde. Vertrekt die persoon, dan vertrekt de geschiedenis mee.

De juiste opzet: WhatsApp is het communicatiekanaal, de registratie staat ergens anders. Binnenkomende aanvragen horen in een formulier of een CRM terecht te komen, en de opvolging gebeurt vanaf daar. Op kleine schaal kan dat een spreadsheet zijn; waar het om gaat, is dat er buiten de chat een registratie bestaat.

Voor groeiende bedrijven laat de WhatsApp Business API meerdere medewerkers vanaf één nummer werken en koppelt die gesprekken aan een CRM. Groeit het team boven de drie mensen, overweeg die stap dan.

Meet het

Een bedrijf dat het WhatsApp-verkeer niet meet, kan niet weten of het kanaal werkt.

Registreer klikken op de WhatsApp-knoppen als events in Analytics. Hoeveel klikken per maand, en vanaf welke pagina's — die twee cijfers laten zien welke pagina echt verkoopt.

Houd ook een eenvoudige telling bij: hoeveel van de ontvangen berichten werden een offerte en hoeveel een verkoop. Zonder die verhouding kun je niet beslissen hoeveel tijd WhatsApp verdient.