Selg med WhatsApp Business: håndboken for små bedrifter

Hvorfor WhatsApp

I Türkiye sender ikke kundene e-post; de sender WhatsApp-meldinger. Det er en vane mer enn en preferanse, og svaret er å bygge rundt den i stedet for å kjempe imot.

Fordelen med WhatsApp er lesegraden. En melding du sender, blir nesten helt sikkert lest – tilsvarende tall for e-post er langt lavere. Ulempen er uorden: en chatinnboks er ikke et system du kan jobbe i.

Det er nettopp det denne artikkelen handler om: å gjøre WhatsApp om fra en meldingsapp til en salgskanal.

Start med riktig app

Det er en vesentlig forskjell på personlig WhatsApp og WhatsApp Business, og Business er gratis.

Bedriftsprofil. Adresse, åpningstider, lenke til nettstedet, kort beskrivelse. Kunden ser hvem du er uten å lagre nummeret ditt.

Katalog. List opp produktene og tjenestene dine med priser. Da slipper du å sende en PDF hver gang noen ber om en prisliste.

Hurtigsvar. Knytt de vanligste svarene dine til snarveier. Leveringstider, åpningstider, veibeskrivelse – ikke skriv disse ti ganger om dagen.

Etiketter. Merk samtaler som tilbud sendt, venter på betaling, fullført. Det er det nærmeste du kommer et CRM inne i selve WhatsApp.

Automatiske meldinger. En fraværsmelding og en velkomsthilsen. Å fortelle en kunde som skriver ved midnatt, når du svarer, er det som gjør at de blir.

Koble det til nettstedet

WhatsApp er ikke en frittstående kanal; det er en forlengelse av nettstedet ditt. Bygg tre koblingspunkter.

wa.me-lenker. Hver WhatsApp-knapp på nettstedet bør åpne seg med en ferdigskrevet melding som viser hvilken side den kom fra. Kunden slipper å formulere en åpning, og du vet temaet på forhånd.

En flytende knapp. En knapp som ligger fast nederst på skjermen på mobil, gir målbart høyere konvertering.

Varsler etter bestilling. Bestilling mottatt, under klargjøring, sendt. Det skaper trygghet og gir færre «hvor er pakken?»-henvendelser.

En advarsel: ikke bruk disse samtalene til massemarkedsføring. Uoppfordrede massemeldinger kan ende med at nummeret ditt blir blokkert.

WhatsApp er ikke et CRM

Det er her den vanligste feilen skjer. Å følge opp tilbud fra en chatinnboks bryter sammen i det øyeblikket bedriften vokser.

I et team på tre finnes det ikke noe svar på «hvem sa hva til denne kunden?» – samtalen ligger på telefonen til den som svarte. Når den personen slutter, forsvinner historikken med dem.

Riktig oppsett: WhatsApp er kommunikasjonskanalen, registreringen ligger et annet sted. Innkommende forespørsler bør havne i et skjema eller et CRM, og oppfølgingen bør skje derfra. I liten skala kan det være et regneark; det viktige er at det finnes en registrering utenfor chatten.

For bedrifter i vekst lar WhatsApp Business API flere medarbeidere jobbe fra ett nummer og kobler samtalene til et CRM. Når teamet blir større enn tre personer, bør du vurdere det steget.

Mål det

En bedrift som ikke måler WhatsApp-trafikken, kan ikke vite om kanalen virker.

Merk klikk på WhatsApp-knappene som hendelser i Analytics. Hvor mange klikk i måneden, og fra hvilke sider – de to tallene viser hvilken side som faktisk selger.

Før også en enkel opptelling: hvor mange av meldingene du mottok, ble til tilbud, og hvor mange ble til salg. Uten å kjenne det forholdet kan du ikke avgjøre hvor mye tid WhatsApp fortjener.