Myynti WhatsApp Businessilla: pk-yrityksen pelikirja

Miksi WhatsApp

Turkissa asiakkaat eivät lähetä sähköpostia; he lähettävät WhatsApp-viestejä. Se on tottumus pikemminkin kuin mieltymys, ja vastaus on rakentaa sen ympärille sen vastustamisen sijaan.

WhatsAppin etu on lukuprosentti. Lähettämäsi viesti luetaan lähes varmasti — sähköpostin vastaava luku on paljon pienempi. Sen haitta on epäjärjestys: keskustelulaatikko ei ole järjestelmä, jossa voi tehdä töitä.

Juuri siitä tämä artikkeli kertoo: miten WhatsAppista tehdään viestisovelluksen sijaan myyntikanava.

Aloita oikealla sovelluksella

Tavallisen WhatsAppin ja WhatsApp Businessin välillä on merkittävä ero, ja Business on ilmainen.

Yritysprofiili. Osoite, aukioloajat, linkki verkkosivustolle, lyhyt kuvaus. Asiakas näkee, kuka olet, tallentamatta numeroasi.

Luettelo. Listaa tuotteesi ja palvelusi hintoineen. Säästyt lähettämästä PDF:ää aina, kun joku kysyy hinnastoa.

Pikavastaukset. Liitä useimmin antamasi vastaukset pikanäppäimiin. Toimitusajat, aukioloajat, ajo-ohjeet — älä kirjoita näitä kymmentä kertaa päivässä.

Tunnisteet. Merkitse keskustelut: tarjottu, odottaa maksua, valmis. Se on lähin asia CRM:ään itse WhatsAppissa.

Automaattiset viestit. Poissaoloviesti ja tervehdys. Kun kerrot keskiyöllä kirjoittavalle asiakkaalle, milloin vastaat, hän pysyy asiakkaanasi.

Yhdistä se verkkosivustoon

WhatsApp ei ole erillinen kanava; se on sivustosi jatke. Rakenna kolme liitoskohtaa.

wa.me-linkit. Jokaisen sivustosi WhatsApp-painikkeen pitäisi avautua valmiiksi kirjoitetulla viestillä, josta näkyy, miltä sivulta se tuli. Asiakkaan ei tarvitse keksiä aloitusta, ja sinä tiedät aiheen etukäteen.

Kelluva painike. Mobiilissa näytön alareunaan kiinnitetty painike nostaa konversiota mitattavasti.

Tilauksen jälkeiset ilmoitukset. Tilaus vastaanotettu, valmistelussa, lähetetty. Tämä rakentaa luottamusta ja vähentää “missä paketti on?” -puheluita.

Varoituksen sana: älä käytä näitä keskusteluja massamarkkinointiin. Pyytämättömät joukkoviestit voivat johtaa numerosi estämiseen.

WhatsApp ei ole CRM

Tässä tapahtuu yleisin virhe. Tarjousten seuranta keskustelulaatikosta romahtaa heti, kun yritys kasvaa.

Kolmen hengen tiimissä kysymykseen “kuka sanoi tälle asiakkaalle mitä?” ei ole vastausta — keskustelu on vastanneen henkilön puhelimessa. Kun hän lähtee, historia lähtee mukana.

Oikea rakenne: WhatsApp on viestintäkanava, tiedot tallennetaan muualle. Saapuvien tiedustelujen pitäisi päätyä lomakkeeseen tai CRM:ään, ja seuranta tehdään sieltä. Pienessä mittakaavassa se voi olla taulukko; tärkeintä on, että tieto on olemassa keskustelun ulkopuolella.

Kasvaville yrityksille WhatsApp Business API mahdollistaa useamman agentin työskentelyn samasta numerosta ja liittää keskustelut CRM:ään. Kun tiimissä on yli kolme henkeä, harkitse tätä askelta.

Mittaa se

Yritys, joka ei mittaa WhatsApp-liikennettä, ei voi tietää, toimiiko kanava.

Merkitse WhatsApp-painikkeiden klikkaukset tapahtumiksi Analyticsissa. Montako klikkausta kuukaudessa ja miltä sivuilta — nämä kaksi lukua näyttävät, mikä sivu oikeasti myy.

Pidä myös yksinkertaista laskuria: kuinka monesta vastaanotetusta viestistä tuli tarjous ja kuinka monesta kauppa. Tietämättä tätä suhdetta et voi päättää, kuinka paljon aikaa WhatsApp ansaitsee.