ონლაინ ჩაწერის სისტემები კლინიკებისთვის: შედარება და დაყენება

ტელეფონის უხილავი ხარჯი

კლინიკებში ჩაწერა ჯერ კიდევ ძირითადად ტელეფონით ხდება და ეს ორ ხარჯს მოიცავს. პირველი ხილულია: რეგისტრატორი, რომელიც დღის დიდ ნაწილს ზარებზე ატარებს. მეორე უხილავი და უფრო ძვირია: ზარები, რომლებიც რეკავს და არასოდეს პასუხობენ.

პაციენტი, რომელიც სამუშაო საათების გარეთ, სადილის დროს ან დაკავებული ხაზისას რეკავს, ჩვეულებრივ შეტყობინებას არ ტოვებს; ის სიაში მომდევნო კლინიკას ურეკავს. თქვენ ვერასოდეს გაიგებთ, რომ ეს პაციენტი არსებობდა.

ონლაინ ჩაწერა ამ ხარვეზს ხურავს. ადამიანი, რომელსაც ტკივილი შუაღამისას დაეწყო, დილით დარეკვის ნაცვლად იქვე ეწერება. შემთხვევითი არ არის, რომ კლინიკებში ონლაინ ჩაწერების მნიშვნელოვანი წილი სამუშაო საათების გარეთ ხდება.

როგორ გამოიყურება კარგი ჩაწერის პროცესი

კარგი სისტემა პაციენტს რაც შეიძლება ნაკლებს სთხოვს. ის სამ ნაბიჯს არ უნდა აღემატებოდეს: მომსახურების არჩევა, დროის არჩევა, სახელისა და ტელეფონის შეყვანა.

რეალური ხელმისაწვდომობა. კალენდარი ექიმის რეალურ განრიგს უნდა ასახავდეს. მოთხოვნის ფორმის გაგზავნა და „დაგირეკავთ“ ონლაინ ჩაწერა არ არის; პაციენტი იმავე გაურკვევლობაში რჩება.

კალენდრები თითოეული ექიმისთვის. ერთზე მეტი სპეციალისტის შემთხვევაში პაციენტს არჩევის საშუალება უნდა ჰქონდეს; სამუშაო დღეები და ვიზიტის ხანგრძლივობა განსხვავდება.

სარეზერვო დრო. ვიზიტებს შორის დატოვეთ დრო დასუფთავებისა და მომზადებისთვის. თუ სისტემა რეალურ ხანგრძლივობებზე არ არის აგებული, დაგვიანებები გროვდება და მოსაცდელი ივსება.

დადასტურება და შეხსენებები. SMS ან WhatsApp დადასტურება ჩაწერისას და შეხსენება წინა დღეს. ეს ყველაზე იაფი ღონისძიებაა, რომელიც გამოუცხადებლობას ამცირებს; კლინიკებს, რომლებიც შეხსენებებს არ აგზავნიან, ცარიელი სლოტების შესამჩნევად მაღალი მაჩვენებელი აქვთ.

ჯანმრთელობის მონაცემები და კონფიდენციალურობის კანონმდებლობა

ეს ის ნაწილია, რომელიც სიფრთხილეს მოითხოვს. იმ მომენტიდან, როცა ჩაწერის ფორმა ავლენს, რა მომსახურებისთვის მოდის პაციენტი, ინფორმაცია პერსონალური მონაცემების განსაკუთრებულ კატეგორიად იქცევა. ჯანმრთელობის მონაცემებზე ცალკე და უფრო მკაცრი რეჟიმი ვრცელდება.

პრაქტიკაში გჭირდებათ: მონაცემთა დაცვის შეტყობინება, ჯანმრთელობის მონაცემებზე ცალკე აშკარა თანხმობა, სიცხადე იმის შესახებ, სად ინახება მონაცემები, და შენახვის ვადა. ჩაწერის დეტალები დაუშიფრავი ელფოსტით არ უნდა იგზავნებოდეს.

კიდევ ერთი ხშირი შეცდომა ჩაწერის ფორმაში თავისუფალი ტექსტის ველის „აღწერეთ თქვენი ჩივილი“ გახსნაა. პაციენტები იქ დიაგნოზებსა და მედიკამენტებს ჩაწერენ. ეს ველი ნუ ჩასვით, თუ ნამდვილად არ გჭირდებათ; თუ გჭირდებათ, თანხმობის ტექსტი შესაბამისად დაწერეთ.

სურათების გამოქვეყნებასაც ნებართვა სჭირდება. „მანამდე და შემდეგ“ ფოტოების გამოქვეყნება პაციენტის ცალკე წერილობითი თანხმობის გარეშე დაუშვებელია.

დაკავშირება უკვე არსებულ სისტემასთან

კლინიკების უმეტესობა უკვე იყენებს პაციენტების მართვის პროგრამას. თუ ონლაინ ჩაწერა ცალკე კუნძულივით მუშაობს, რეგისტრატორს ორი კალენდრის ხელით შეჯერება უწევს — რაც პირველ ორმაგ ჯავშნამდე გრძელდება.

სწორი მოდელი ინტეგრაციაა: ვებსაიტზე მიღებული ჩაწერა პირდაპირ კლინიკის პროგრამაში ხვდება, გაუქმებები და ცვლილებები კი ორივე მხარეს ერთდროულად ჩანს. თუ თქვენს პროგრამას API აქვს, ამ კავშირის აწყობა შესაძლებელია; თუ არა, სულ მცირე ცალმხრივ გადაცემასა და ერთი მთავარი კალენდრის წესზე შეთანხმდით.

გადაწყვეტისას იკითხეთ: უწევს თუ არა რეგისტრატორს დღის განმავლობაში ორი ეკრანის ღიად შენარჩუნება? თუ პასუხი დიახ არის, სისტემა დასრულებული არ არის.

გაზომეთ

სამი ციფრი გეტყვით, მუშაობს თუ არა ონლაინ ჩაწერა: თვიური ონლაინ ჩაწერები, სამუშაო საათების გარეთ გაკეთებულთა წილი და გამოუცხადებლობის მაჩვენებელი.

მესამე ყველაზე მნიშვნელოვანია. გაზომეთ, როგორ იცვლება გამოუცხადებლობის მაჩვენებელი შეხსენებების ჩართვის შემდეგ; ეს ციფრი პირდაპირ აჩვენებს, რამდენ თვეში ანაზღაურებს სისტემა თავს.

წყაროსაც ადევნეთ თვალი: საიდან მოვიდა პაციენტი, რომელმაც ჩაეწერა — Google-ის ძიებიდან, რუკის პროფილიდან, Instagram-იდან? ეს ცოდნა გეუბნებათ, სად ჩადოთ მომდევნო პერიოდის ბიუჯეტი, და გამოცნობას ასრულებს.