Onlinebokning för frisör- och skönhetssalonger
Hantera salongens personalkalender, behandlingstider och handpenningar i ett och samma bokningssystem – sluta tappa kunder i kaoset i Instagram-DM.
Publicerad av: Hızlı Yazılım
Kalendrar per medarbetare är ett måste för salonger
Varje frisör har sitt eget tempo, sin egen kundkrets och sin egen specialitet. Att anta att alla arbetar likadant i en gemensam kalender leder till dubbelbokningar eller tomma luckor. Kalendrar per medarbetare låter varje teammedlem styra sin egen tillgänglighet, sina lediga dagar och raster. Det blir oundvikligt så snart du har fler än tre stolar.
När en ny kund kommer räcker inte en pappersalmanacka eller en WhatsApp-grupp för att se vilken frisör som är ledig. Ett onlinesystem låter kunden välja önskad frisör och se lediga tider i just den personens kalender. Frisören kan själv uppdatera sin kalender från mobilen. På så sätt vet salongsägaren alltid vem som gör vad.
Om du inte räknar med olika behandlingstider spricker hela dagen
En klippning tar 30 minuter, en ombré 2 timmar och en manikyr 45 minuter. Om du utgår från att varje behandling ryms i en 30-minuterslucka kan du inte hantera de verkliga tiderna. Kunden måste välja behandling när hon eller han bokar online, och systemet måste automatiskt lägga till rätt tidsåtgång. Då kan två behandlingar aldrig krocka.
Behandlingstiden gör mer än att bestämma bokningens längd; den hjälper dig också att fördela arbetet mellan medarbetarna. En färgspecialist ska inte få klippningar; systemet skickar färgbehandlingarna till rätt person. Det ökar kundnöjdheten och tar vara på varje frisörs kompetens.
Motverka uteblivna besök med handpenning, men var flexibel
Avbokningar i sista minuten och kunder som helt enkelt inte dyker upp slår direkt mot salongens intäkter. Att lägga till ett steg med handpenning eller förskottsbetalning i ditt onlinebokningssystem minskar antalet uteblivna besök avsevärt. Du kan ta en delbetalning som dras av från slutnotan när kunden kommer. Mobilaviseringar och påminnelsemeddelanden minskar också avbokningarna.
Vissa salonger vill inte ta handpenning av stamkunder. Bygg i så fall upp ett system i två nivåer: obligatorisk handpenning för nya kunder, frivillig för stamkunder. Skriv tydligt ut din avbokningspolicy; till exempel att handpenningen går förlorad om kunden avbokar mindre än 3 timmar före besöket. Men stäm av sådana regler med en branschorganisation eller jurist – praxis varierar mellan regioner.
Hantera rusningstider med förskjutna bokningstider
Kvällar mellan 6 och 8 och lördagseftermiddagar är salongernas mest hektiska tider. Ett onlinesystem kan hantera rusningstiderna med separata priser eller tidsbegränsningar. Du kan till exempel öppna kvällstider enbart för behandlingar som tar under 45 minuter. Eller så kan du automatiskt minska kapaciteten för dubbla stolar vid rusning för att korta väntetiderna.
Att hantera rusningstider handlar inte bara om att dela ut tider; det handlar också om att planera personalens raster. Systemet kan automatiskt lägga raster före rusningen så att kundflödet aldrig stannar. Tänk samtidigt på de lagstadgade vilotiderna för anställda; kontrollera gällande arbetsrättsliga regler.
Varför bokning via Instagram DM inte går att skala upp
Att ta emot bokningar via Instagram DM verkar enkelt i början: en kund skriver, du svarar. Men när 10 kunder skriver samtidigt blir chatten rörig, meddelanden försvinner och dubbelbokningar uppstår. Personalen blir fastklistrad vid telefonen i stället för att arbeta vid stolen. Ännu värre: att reda ut datum och tider i DM tar evigheter, och kunden går till en annan salong medan hon eller han väntar.
Instagram har ingen kalender, inga automatiska påminnelser och inga betalningar. Ett riktigt bokningssystem för frisörer löser allt detta på en och samma skärm. Kunden väljer en passande tid i systemet, får en bekräftelse och ett påminnelsemeddelande. Det är det enda skalbara sättet för en salong att växa. Använd Instagram till marknadsföring, inte till bokningar.
När ett komplett bokningssystem inte behövs
En enmansstudio med få kunder behöver inget omfattande system. Då räcker en enkel kalenderapp; men att byta senare blir kostsamt när antalet kunder växer. Sluta ändå åtminstone att ta bokningar per telefon – telefonbokningar försvinner om de inte skrivs ner.
Bortse inte heller från befintliga kunders vanor när du går över till ett onlinebokningssystem. Vissa äldre kunder vill kanske inte använda ett onlinesystem; behåll en telefonlinje eller stöd i receptionen för dem. Att köra två kanaler parallellt under övergången förhindrar att du tappar kunder.