Nettbooking for frisør- og skjønnhetssalonger
Styr salongens personalkalender, behandlingstider og depositum i ett bookingsystem – slutt å miste kunder i DM-kaoset på Instagram.
Publisert av: Hızlı Yazılım
Kalendere per ansatt er et must for salonger
Hver frisør har sitt eget tempo, sin egen kundekrets og sin egen spesialitet. Hvis du antar at alle jobber likt i én felles kalender, ender du med dobbeltbookinger eller tomme hull. Kalendere per ansatt lar hvert teammedlem styre sin egen tilgjengelighet, fridager og pauser. Når du har mer enn tre stoler, kommer du ikke utenom dette.
Når en ny kunde kommer, er ikke en papirkalender eller en WhatsApp-gruppe nok til å se hvilken frisør som er ledig. Med et nettbasert system kan kunden velge ønsket frisør og se ledige timer i den personens kalender. Frisøren kan oppdatere sin egen kalender fra mobilen. Slik vet salongeieren alltid hvem som gjør hva.
Ser du bort fra ulik behandlingstid, ødelegger det dagen din
En klipp tar 30 minutter, en ombré tar 2 timer, en manikyr tar 45 minutter. Hvis du går ut fra at alle behandlinger passer inn i en luke på 30 minutter, klarer du ikke å styre den faktiske tidsbruken. Kunden må velge behandling når hen bestiller på nett, og systemet må legge inn riktig varighet automatisk. Slik unngår du at to behandlinger overlapper hverandre.
Behandlingstiden gjør mer enn å bestemme lengden på timen; den hjelper deg også med å fordele arbeidet mellom de ansatte. En fargespesialist bør ikke få klippetimer; systemet sender fargebehandlinger til riktig person. Det gir mer fornøyde kunder og utnytter ferdighetene til hver frisør godt.
Møt uteblivelser med depositum, men vær fleksibel
Avbestillinger i siste liten eller kunder som rett og slett ikke dukker opp, går rett ut over omsetningen i salongen. Legger du inn et steg med depositum eller forskuddsbetaling i bookingsystemet på nett, går antallet uteblivelser betydelig ned. Du kan ta et delvis depositum som trekkes fra sluttsummen når kunden kommer. Varsler på mobilen og påminnelser reduserer også avbestillingene.
Noen salonger vil ikke kreve depositum av faste kunder. Sett i så fall opp et system i to nivåer: obligatorisk depositum for nye kunder, valgfritt for faste. Skriv avbestillingsreglene tydelig; for eksempel at depositumet går tapt hvis kunden avbestiller mindre enn 3 timer før timen. Men sjekk slike regler med en bransjeorganisasjon eller advokat – praksisen varierer fra sted til sted.
Håndter rushtiden med forskjøvne timeluker
Kveldene fra 6 til 8 og lørdag ettermiddag er de travleste tidene for salonger. Et nettbasert system kan håndtere rushtiden med egne priser eller begrensninger på varighet. Du kan for eksempel åpne kveldstimer bare for behandlinger under 45 minutter. Eller du kan automatisk redusere kapasiteten på dobbeltstoler i rushtiden for å korte ned ventetiden.
Styring av rushtiden handler ikke bare om å gi timer; det handler også om å planlegge pausene til de ansatte. Systemet kan legge pauser automatisk før rushtiden, slik at kundemottaket aldri stopper opp. Pass samtidig på de lovpålagte hviletidene for ansatte; sjekk gjeldende arbeidsmiljøregler.
Hvorfor booking via Instagram DM ikke kan skaleres
Å ta imot timebestillinger via Instagram DM virker enkelt i starten: en kunde sender en melding, du svarer. Men når 10 kunder skriver samtidig, blir samtalene rotete, meldinger forsvinner, og det blir dobbeltbookinger. De ansatte blir sittende klistret til telefonen i stedet for å jobbe ved stolen. Enda verre er det at det tar evigheter å avklare dato og klokkeslett i DM; kunden går til en annen salong mens hen venter.
Instagram har ingen kalender, ingen automatiske påminnelser og ingen betaling. Et ordentlig timebestillingssystem for frisører løser alt dette på én skjerm. Kunden velger en passende tid i systemet, får en bekreftelse og mottar en påminnelse. Det er den eneste skalerbare måten for en salong å vokse på. Bruk Instagram til markedsføring, ikke til booking.
Når et fullt bookingsystem ikke er nødvendig
Et enmannsstudio med få kunder trenger ikke et omfattende system. Da holder det med en enkel kalenderapp; men det blir dyrt å bytte senere når kundetallet vokser. Slutt likevel i det minste å ta imot bestillinger på telefon – timer avtalt på telefon forsvinner hvis de ikke blir skrevet ned.
Ikke se bort fra kundenes vaner når du går over til et bookingsystem på nett. Noen eldre kunder vil kanskje ikke bruke et nettbasert system; behold en telefonlinje eller hjelp i resepsjonen for dem. Å kjøre to kanaler parallelt i overgangsperioden hindrer at du mister kunder.