Onlinebooking for frisør- og skønhedssaloner
Styr din salons personalekalender, behandlingstider og depositum i ét bookingsystem – stop med at miste kunder i Instagram-DM-kaos.
Udgivet af: Hızlı Yazılım
Kalendere pr. medarbejder er et must for saloner
Hver frisør har sit eget tempo, sine egne kunder og sit eget speciale. Hvis du antager, at alle arbejder ens i én fælles kalender, ender det med dobbeltbookinger eller tomme huller. Kalendere pr. medarbejder lader hver enkelt styre sin egen tilgængelighed, sine fridage og pauser. Det bliver uundgåeligt, så snart du har mere end tre stole.
Når der kommer en ny kunde, er en papirkalender eller en WhatsApp-gruppe ikke nok til at se, hvilken frisør der er ledig. Et onlinesystem lader kunden vælge sin foretrukne frisør og se de ledige tider i vedkommendes kalender. Frisøren kan selv opdatere sin kalender fra telefonen. På den måde ved saloningehaveren altid, hvem der laver hvad.
Hvis du ikke tager højde for behandlingernes længde, ryger dagen
En klipning tager 30 minutter, en ombré tager 2 timer, en manicure tager 45 minutter. Hvis du går ud fra, at alle behandlinger passer ind i et vindue på 30 minutter, kan du ikke styre den reelle tid. Kunden skal vælge behandlingen, når de booker online, og systemet skal automatisk lægge den nødvendige tid til. Så overlapper to behandlinger ikke hinanden.
Behandlingens længde gør mere end at bestemme, hvor lang tiden er; den hjælper dig også med at fordele arbejdet blandt personalet. En farvespecialist skal ikke have klipninger; systemet sender farvebehandlingerne til den person. Det øger kundetilfredsheden og udnytter hver frisørs kompetencer bedst muligt.
Kom udeblivelser til livs med depositum, men vær fleksibel
Aflysninger i sidste øjeblik og kunder, der bare ikke dukker op, rammer salonens omsætning direkte. Når du tilføjer et trin med depositum eller forudbetaling i dit online bookingsystem, falder antallet af udeblivelser markant. Du kan opkræve et delvist depositum, der trækkes fra den endelige regning, når kunden kommer. Mobilnotifikationer og påmindelser reducerer også aflysningerne.
Nogle saloner vil ikke opkræve depositum af faste kunder. Så kan du lave et system i to niveauer: obligatorisk depositum for nye kunder, valgfrit for de faste. Skriv jeres afbudsregler tydeligt; for eksempel at depositummet bortfalder, hvis kunden aflyser mindre end 3 timer før tiden. Men tjek den slags regler med en brancheorganisation eller en advokat – praksis varierer fra sted til sted.
Styr spidsbelastningen med forskudte tider
Aftenerne fra kl. 6 til 8 og lørdag eftermiddag er de travleste tidspunkter i en salon. Et onlinesystem kan håndtere spidsbelastningen med særskilte priser eller grænser for varighed. Du kan for eksempel kun åbne aftentiderne for behandlinger under 45 minutter. Eller du kan automatisk skære ned på dobbeltbookede stole i myldretiden, så ventetiden bliver kortere.
At styre spidsbelastningen handler ikke kun om at give tider; det handler også om at planlægge personalets pauser. Systemet kan automatisk lægge pauserne før de travle timer, så kunderne aldrig går forgæves. Vær samtidig opmærksom på medarbejdernes lovpligtige hviletid; tjek de gældende arbejdsretlige regler.
Hvorfor booking via Instagram DM ikke kan skaleres
At tage imod bookinger via Instagram DM virker nemt i starten: En kunde skriver, og du svarer. Men når 10 kunder skriver på én gang, bliver samtalerne rodede, beskeder forsvinder, og der opstår dobbeltbookinger. Personalet ender med at hænge over telefonen i stedet for at arbejde ved stolen. Værre endnu tager det evigheder at få dato og tidspunkt på plads i DM'er; kunden går til en anden salon, mens de venter.
Instagram har ingen kalender, ingen automatiske påmindelser og ingen betaling. Et rigtigt bookingsystem til frisører løser det hele på én skærm. Kunden vælger en passende tid i systemet, får en bekræftelse og modtager en påmindelse. Det er den eneste skalerbare måde, en salon kan vokse på. Brug Instagram til markedsføring, ikke til booking.
Når et fuldt bookingsystem ikke er nødvendigt
En enkeltmandssalon med få kunder har ikke brug for et omfattende system. Her er en simpel kalenderapp nok; men det bliver dyrt at skifte senere, når kundetallet vokser. Stop dog i det mindste med at tage imod bookinger over telefonen – telefonaftaler forsvinder, hvis de ikke bliver skrevet ned.
Overse heller ikke kundernes vaner, når du går over til et online bookingsystem. Nogle ældre kunder vil måske ikke bruge et onlinesystem; behold en telefonlinje eller hjælp i receptionen til dem. Når du kører to kanaler parallelt i overgangsperioden, mister du ikke kunder.