In de top 3 van Google Maps: de gids voor je bedrijfsprofiel

Waarom het kaartpakket zo waardevol is

Bij een zoekopdracht naar een dienst staan er drie bedrijven bovenaan het scherm. Het is de enige lijst die je ziet zonder te scrollen, en die krijgt ongeveer 44% van de klikken. De vierde plek staat technisch gezien op pagina één, maar is in de praktijk onzichtbaar.

Je kunt je niet in die drie vakjes inkopen. Het lokale algoritme van Google weegt drie dingen: relevantie (match met categorie en dienst), afstand (waar de zoeker zich bevindt) en bekendheid (reviews, website, vermeldingen). Afstand kun je niet veranderen; de andere twee heb je volledig zelf in de hand.

Het profiel goed inrichten

De meeste bedrijven vullen hun profiel één keer in en vergeten het daarna. In de praktijk is het juist het onderdeel van de ranking dat je het makkelijkst kunt beïnvloeden.

De hoofdcategorie is alles. Google koppelt een bedrijf eerst aan zijn hoofdcategorie. Kies je “Loodgietersbedrijf” in plaats van “Loodgieter”, dan krijg je voor dezelfde zoekopdracht een totaal ander resultaat. Vul ook secundaire categorieën in, maar reserveer de hoofdcategorie voor de dienst die echt de rekeningen betaalt.

Lijsten met diensten en producten. Voer elke dienst in als apart item met een korte beschrijving. Elk leeg veld vertelt Google dat er informatie ontbreekt.

Kenmerken. Zaken als “geleid door vrouwen”, “rolstoeltoegankelijk” of “afspraak vereist” laten je verschijnen in gefilterde resultaten, en de meeste concurrenten hebben ze leeg gelaten.

Servicegebied. Ga je naar de klant toe, stel dan een servicegebied in in plaats van een winkeladres. Doe je dit verkeerd, dan ben je onzichtbaar in de wijken waar je juist actief bent.

Discipline met foto's en berichten

Google meet of een profiel leeft. Eén bericht per week en elke maand een paar nieuwe foto's zetten je duidelijk voor op een verlaten vermelding.

De klassieke fotofout is stockbeeld. Foto's van je eigen team, je eigen bus en je eigen werkplaats krijgen meer klikken en komen door de visuele controles van Google. Een eerlijke telefoonfoto werkt beter dan een render van een bureau.

Ook de sectie met vragen en antwoorden moet niet leeg blijven. Stel zelf de vijf meest gestelde vragen en beantwoord ze; zo informeer je tegelijk de klant en het algoritme.

Een reviewmachine opbouwen

Reviews zijn het meest zichtbare onderscheid in de kaartranking, en ze zijn een gewoonte, geen eenmalige campagne.

Wat werkt: stuur de korte reviewlink via WhatsApp zodra de klus klaar is, terwijl de klant nog tevreden is. Een herinnering een week later levert bijna nooit iets op. Vier reviews per maand zijn achtenveertig per jaar — meer dan de meeste concurrenten in totaal hebben.

Proberen een negatieve review te laten verwijderen is tijdverspilling. Reageer erop: erken wat er is gebeurd, vertel wat je hebt gedaan en laat een telefoonnummer achter. De volgende klant die het leest, onthoudt jouw reactie, niet de klacht.

Meten, dan bijsturen

De statistieken van je profiel geven je twee waardevolle cijfers: via welke zoekopdrachten je werd gevonden, en hoeveel mensen een routebeschrijving opvroegen of belden. Die twee acties zijn het echte resultaat — niet het aantal weergaven.

Staat er een onverwacht zoekwoord in die lijst, dan heb je daar vrijwel zeker geen pagina voor op je website. Wat het kaartprofiel je eigenlijk geeft, is een contentplan.

Tot slot: geduld. Wijzigingen in je profiel hebben meestal drie tot zes weken nodig om effect te hebben. Om de dag van categorie wisselen doet niets, behalve dat het algoritme slechter begrijpt wat je doet.