Verkkoratkaisut, jotka lisäävät kuntosalin jäsenyysmyyntiä
Miten hintojen läpinäkyvyys, kokeilulomakkeet ja irtisanomisprosessi vaikuttavat kuntosalin jäsenyysmyyntiin. Lue ennen tammikuun ruuhkaa.
Julkaisija: Hızlı Yazılım
Pelkkä kokeilutuntilomake ei riitä
Kun rakennat kuntosalin jäsenyysjärjestelmää, älä tee kokeilutuntilomakkeesta pelkkää nimi- ja puhelinnumerokenttää. Kysy treenitavoitetta, kokemustasoa ja toivottua ajankohtaa. Näiden tietojen ansiosta myyntitiimillä on valmis runko takaisinsoittoon. Konversion todennäköisyys kasvaa selvästi, kun ensimmäinen puhelu soitetaan 15 minuutin sisällä lomakkeen lähettämisestä. Hidas yhteydenotto on nopein tapa menettää liidi kilpailijalle.
Pitkät lomakkeet tappavat konversion; käyttäjät keskeyttävät kolmanteen vaiheeseen mennessä useammin kuin luulisi. Pidä kokeilulomakkeessa enintään viisi kenttää. Butiikkistudiot tai pelkästään personal trainingia tarjoavat yritykset voivat suosia suoraa puhelua verkkolomakkeen sijaan; silloin konversiopolku on erilainen. Tavallisessa kuntosalijäsenyydessä nopea ja mobiiliystävällinen lomake on kuitenkin perusedellytys.
Piilotettu hinta tukahduttaa konversion
Kun kuntosalin verkkosivusto piilottaa hinnat kysy lisää -painikkeen taakse, kävijä epäilee heti piilokuluja. Kuntosalin jäsenyysjärjestelmään liittyy jo valmiiksi sopimuksia, kuukausimaksuja ja sitoutumisaikoja; epävarmuus syö luottamusta ensimmäisestä klikkauksesta lähtien. Kävijä, joka avaa kilpailijan läpinäkyvän hinnastosivun, palaa harvoin takaisin. Kun julkaiset lähtöhintojen haarukan, karsit epäsopivat liidit ja vähennät puhelimessa tinkimiseen kuluvaa aikaa.
Yritysjäsenyydet, usean toimipisteen käyttöoikeus tai räätälöidyt ohjelmat voivat tietysti tehdä yhdestä kiinteästä hinnasta harhaanjohtavan. Näytä silloin selkeä kuukausipaketit alkaen -perushinta ja tarjoa lomake räätälöityä tarjousta varten. Täysin piilotettu hinnoittelu voi herättää uteliaisuutta vain kapasiteetiltaan rajallisessa luksussegmentissä; useimmilla lähiökuntosaleilla se johtaa menetettyihin myynteihin.
Esitä jäsenyyspaketit vertailutaulukossa
Kolmen paketin välillä punnitseva käyttäjä tarvitsee selkeyttä, ei epämääräisiä lupauksia. Kokoa kuukausimaksu, sopimuksen kesto, sisäänpääsyajat, ryhmäliikuntatunnit, uima-allas- tai saunaoikeus ja jäädytysmahdollisuudet rinnakkain yhteen taulukkoon. Kukaan ei pysty päättämään näkemättä, mitä hintaan sisältyy. Taulukko auttaa myös Googlea poimimaan hintatietoja hakutuloksiin, mikä rakentaa luottamusta jo ennen klikkausta.
Taulukko ei vain nopeuta myyntiä, vaan myös vähentää myynnin jälkeisiä tämä ei sisältynyt -kiistoja. Näytä valitun paketin yhteenveto uudelleen maksuvaiheessa. Älä veloita maksua ennen kuin käyttäjä on rastittanut vahvistusruudun. Läpinäkyvyys on kuntosalin jäsenyysjärjestelmän edullisin markkinointityökalu, koska se vähentää palautuspyyntöjä ja lisää suosituksia.
Kerro automaattisesta uusimisesta ja irtisanomisesta pääsivulla
Automaattinen uusiminen on mahdollisten jäsenten suurin huolenaihe. Kuntosali, joka ei kerro irtisanomisen vaiheita selkeästi, voi saada nopean myynnin mutta menettää pitkän aikavälin luottamuksen. Kerro pakettisivuilla, irtisanotaanko jäsenyys verkossa vai kirjallisella ilmoituksella, kuinka monta päivää etukäteen ja millä palautusehdoilla. Kun siirrät nämä tiedot UKK-osioon piilottamisen sijaan, hallitset huolen ennen kuin siitä tulee valitus.
Vältä harhaanjohtavia käyttöliittymäkikkoja: irtisanomislinkin hautaaminen syvälle jäsenyysasetuksiin palaa takaisin pankkien maksunpalautuksina ja somevalituksina. Kuluttajansuojasäännökset määrittävät usein vähimmäisoikeudet, joten anna juristin tarkistaa sopimusteksti ennen julkaisua. Lähetä jäsenyyden vahvistamisen jälkeen sähköposti, jossa muistutetaan, miten automaattisen uusimisen voi kytkeä pois. Tämä pieni askel ehkäisee suurimman osan kiistoista.
Varaudu tammikuun ruuhkaan verkkosivustollasi
Tammikuussa kuntosalien kysyntä ylittää kapasiteetin, mikä karkottaa sekä nykyisiä että uusia jäseniä. Rajoita päivittäisiä kokeilutuntien varauksia verkkosivustolla ja tarjoa jonotuslista täysille päiville. Avaa joulukuussa ennakkoilmoittautumislomake ennen uuttavuotta, jotta kysyntä jakautuu aikaisemmaksi. Lomake voi jakaa automaattisesti tammikuun alun aikoja ennen kuin ruuhka alkaa.
Ruuhka ei heikennä vain uusien jäsenyyksien myyntiä, vaan pilaa myös nykyisten jäsenten treenikokemuksen. Lisää nykyisille jäsenille erillinen reaaliaikainen täyttöasteen ilmaisin tai kävijämääränäyttö, niin valitukset vähenevät. Voit käyttää ulkoista ajanvaraustyökalua, mutta jos se ei vaihda tietoja verkkosivustosi kanssa, käyttäjät täyttävät lomakkeet kahteen kertaan. Suunnittele integraatio ennen sesongin alkua.
Varmista jäsenyysmyynti verkkoanalytiikalla
Seuraa jokaista vaihetta kokeilulomakkeesta maksuun erikseen. Kuntosalin jäsenyysjärjestelmää ei voi parantaa näkemättä, millä sivulla käyttäjät keskeyttävät. Konkreettiset ongelmat, kuten rikkinäinen lomake, hitaasti latautuva hintataulukko tai virheellinen maksunäkymä, valuttavat myyntitiimin työn hukkaan. Testaa koko jäsenyyspolku oikealla mobiililaitteella vähintään kerran kuukaudessa ikään kuin olisit uusi käyttäjä.
Tiimimme voi automatisoida nämä raportit, mutta pelkkä raportti ei riitä. Dataa lukeva kuntosalipäällikkö voi huomata kokeilulomakkeen pullonkaulan ja vähentää kenttien määrää. Budjetin käyttäminen tammikuun kampanjaan ilman verkkoanalytiikkaa on sama kuin maksaisi tyhjistä paikoista. Mittaamatonta polkua ei voi parantaa.