Weboplæg, der øger salget af fitnessmedlemskaber
Sådan påvirker gennemsigtige priser, prøvetimeformularer og opsigelsesforløb salget af fitnessmedlemskaber. Læs det før januar-ræset.
Udgivet af: Hızlı Yazılım
En formular til prøvetimer er ikke nok i sig selv
Når du bygger et medlemssystem til et fitnesscenter, så behandl ikke formularen til prøvetimer som en simpel boks til navn og telefonnummer. Spørg om træningsmål, erfaringsniveau og det foretrukne tidsrum. De data giver dit salgsteam et færdigt manuskript til opringningen. Sandsynligheden for konvertering stiger mærkbart, når det første opkald sker inden for 15 minutter efter, at formularen er sendt. Langsom opfølgning er den hurtigste måde at miste en henvendelse til en konkurrent på.
Lange formularer dræber konverteringen; brugerne falder fra ved tredje trin oftere, end du tror. Begræns formularen til prøvetimer til højst fem felter. Boutiquestudier eller virksomheder, der kun tilbyder personlig træning, foretrækker måske et direkte telefonopkald frem for en onlineformular; så ser konverteringsforløbet anderledes ud. Men til et almindeligt fitnessmedlemskab er en hurtig, mobilvenlig formular en forudsætning.
Når du skjuler prisen, kvæler du konverteringen
Når et fitnesscenters hjemmeside gemmer priserne bag »kontakt os for detaljer«, får den besøgende straks mistanke om skjulte omkostninger. Et medlemssystem til et fitnesscenter indebærer i forvejen kontrakter, månedlige gebyrer og bindingsperioder; usikkerhed æder tilliden fra første klik. En besøgende, der åbner en konkurrents side med åbne priser, kommer sjældent tilbage. Når du offentliggør prisintervallet, du starter fra, sorterer du uinteresserede henvendelser fra og bruger mindre tid på at forhandle i telefonen.
Firmamedlemskaber, adgang til flere centre eller skræddersyede programmer kan selvfølgelig gøre en enkelt fast pris misvisende. Så vis et tydeligt udgangspunkt som »månedlige abonnementer fra«, og behold en formular til individuelle tilbud. Helt skjulte priser vækker måske kun nysgerrighed i luksussegmentet med begrænset kapacitet; i de fleste lokale fitnesscentre fører det til tabt salg.
Vis medlemskaberne i en sammenligningstabel
En bruger, der skal vælge mellem tre pakker, har brug for klarhed, ikke vage løfter. Sæt månedspris, bindingsperiode, åbningstider, holdtræning, adgang til svømmehal eller sauna og mulighed for at sætte medlemskabet på pause side om side i én tabel. Ingen kan beslutte sig, før de ser, hvad der er inkluderet ved siden af prisen. Tabellen hjælper også Google med at vise prisuddrag i søgeresultaterne og skaber tillid før klikket.
Tabellen gør ikke kun salget hurtigere; den begrænser også uenigheder efter salget om, at »det var ikke inkluderet«. Vis en opsummering af den valgte pakke igen ved betalingstrinnet. Tag ikke imod betaling, før brugeren har sat flueben i bekræftelsesfeltet. Åbenhed er det billigste markedsføringsværktøj i et medlemssystem til et fitnesscenter, fordi det mindsker antallet af anmodninger om refundering og øger antallet af anbefalinger.
Skriv trinene for automatisk fornyelse og opsigelse på hovedsiden
Automatisk fornyelse er den største kilde til bekymring for potentielle medlemmer. Et fitnesscenter, der ikke tydeligt beskriver, hvordan man opsiger, kan måske lande et hurtigt salg, men mister tilliden på lang sigt. Skriv på pakkesiderne, om opsigelsen sker online eller skriftligt, hvor mange dage i forvejen, og hvilke vilkår der gælder for refundering. Flyt oplysningerne til en FAQ-sektion i stedet for at gemme dem væk, så håndterer du bekymringen, før den bliver til en klage.
Hold dig fra manipulerende design: Et opsigelseslink, der er gemt dybt i medlemsindstillingerne, vender tilbage som tilbageførsler i banken og klager på sociale medier. Forbrugerbeskyttelsesreglerne fastsætter ofte minimumsrettigheder, så få en advokat til at gennemgå kontraktteksten, før du offentliggør den. Send efter bekræftelsen af medlemskabet en mail, der minder brugeren om, hvordan automatisk fornyelse slås fra. Det lille skridt forhindrer de fleste uenigheder.
Planlæg januarrykket på din hjemmeside
I januar møder fitnesscentre en efterspørgsel, der overstiger kapaciteten; det skræmmer både eksisterende og nye medlemmer væk. Begræns antallet af prøvetimer om dagen på din hjemmeside, og tilbyd en venteliste på fyldte dage. Åbn en tilmeldingsformular før nytår allerede i december for at trække efterspørgslen frem. Formularen kan automatisk tildele tider i starten af januar, før rykket kommer.
Trængslen skader ikke kun salget af nye medlemskaber, men ødelægger også træningsoplevelsen for de nuværende medlemmer. Tilføj en separat indikator for den aktuelle belægning eller en skærm, der viser, hvor travlt der er ved indgangen, så klagerne fra eksisterende medlemmer falder. Du kan bruge et eksternt bookingværktøj, men hvis det ikke udveksler data med din hjemmeside, skal brugerne udfylde formularer to gange. Planlæg integrationen, før højsæsonen starter.
Følg medlemssalget med webanalyse
Følg hvert trin fra formularen til prøvetimer til betalingen separat. Du kan ikke forbedre et medlemssystem til et fitnesscenter uden at se, hvilken side der får folk til at falde fra. Konkrete problemer som en defekt formular, en langsom pristabel eller en fejlbehæftet betalingsskærm spilder salgsteamets indsats. Test hele medlemsforløbet på en rigtig mobilenhed mindst en gang om måneden, som om du var en ny bruger.
Vores team kan automatisere rapporterne, men en rapport alene er ikke nok. En centerleder, der læser dataene, opdager måske en flaskehals i formularen til prøvetimer og skærer ned på antallet af felter. At afsætte budget til en januarkampagne uden webanalyse svarer til at betale for tomme pladser. Et forløb, der ikke bliver målt, kan ikke forbedres.