Nettløsninger som øker salget av treningsmedlemskap
Slik påvirker åpne priser, skjemaer for prøvetime og oppsigelsesflyt salget av treningsmedlemskap. Les før januarrushet.
Publisert av: Hızlı Yazılım
Et skjema for prøvetime er ikke nok alene
Når du bygger et medlemssystem for treningssenteret, må du ikke behandle skjemaet for prøvetime som et enkelt felt for navn og telefon. Spør om treningsmål, erfaringsnivå og ønsket tidsrom. Disse opplysningene gir salgsteamet et ferdig manus når de ringer tilbake. Sannsynligheten for konvertering øker merkbart når den første samtalen skjer innen 15 minutter etter at skjemaet er sendt inn. Treg oppfølging er den raskeste måten å miste en potensiell kunde til en konkurrent på.
Lange skjemaer dreper konverteringen; brukerne faller fra innen tredje trinn oftere enn du tror. Hold deg til maks fem felt i skjemaet for prøvetime. Boutiquestudioer eller bedrifter som bare tilbyr personlig trening, foretrekker kanskje en direkte telefon framfor et nettskjema; da ser konverteringsflyten annerledes ut. Men for et vanlig medlemskap på et treningssenter er et raskt, mobilvennlig skjema en forutsetning.
Skjuler du prisen, kveler du konverteringen
Når nettsiden til et treningssenter gjemmer prisene bak «ring for mer informasjon», mistenker den besøkende straks skjulte kostnader. Et medlemssystem for treningssentre innebærer allerede avtaler, månedsavgifter og bindingstid; usikkerhet bryter ned tilliten fra første klikk. En besøkende som åpner konkurrentens side med åpne priser, kommer sjelden tilbake. Publiserer du et prisintervall fra laveste pris, siler du ut uaktuelle henvendelser og bruker mindre tid på å prute i telefonen.
Bedriftsmedlemskap, tilgang til flere sentre eller skreddersydde programmer kan selvsagt gjøre én fast pris misvisende. Vis i så fall et tydelig utgangspunkt som «månedsplaner fra», og ha et skjema for tilpassede tilbud. Helt skjulte priser kan bare vekke nysgjerrighet i luksussegmentet med begrenset kapasitet; på de fleste nabolagssentre fører det til tapt salg.
Vis medlemskapspakkene i en sammenligningstabell
En bruker som veksler mellom tre pakker, trenger klarhet, ikke vage løfter. Sett månedsavgift, bindingstid, åpningstider, gruppetimer, tilgang til basseng eller badstue og mulighet for frys side om side i én tabell. Ingen kan bestemme seg før de ser hva som er inkludert ved siden av prisen. Tabellen hjelper også Google med å hente prisutdrag til søkeresultatene, slik at tilliten bygges allerede før klikket.
Tabellen gjør ikke bare salget raskere; den begrenser også uenigheter etter salget om at «dette var ikke inkludert». Vis sammendraget av den valgte pakken igjen ved betalingstrinnet. Ikke ta betalt før brukeren har krysset av i bekreftelsesboksen. Åpenhet er det billigste markedsføringsverktøyet i et medlemssystem for treningssentre, fordi det gir færre krav om refusjon og flere anbefalinger.
Skriv trinnene for automatisk fornyelse og oppsigelse på hovedsiden
Automatisk fornyelse er den største kilden til bekymring for potensielle medlemmer. Et treningssenter som ikke tydelig lister opp trinnene for oppsigelse, kan vinne et raskt salg, men taper tilliten på lang sikt. Skriv på pakkesidene om oppsigelsen skjer på nett eller skriftlig, hvor mange dager i forveien, og hvilke vilkår som gjelder for refusjon. Flytt denne informasjonen til en FAQ-seksjon i stedet for å gjemme den, så håndterer du bekymringen før den blir en klage.
Hold deg unna manipulerende design (dark patterns): å gjemme oppsigelseslenken dypt i medlemsinnstillingene kommer tilbake som tilbakeføringer i banken og klager i sosiale medier. Forbrukervernregler fastsetter ofte minimumsrettigheter, så la en advokat gå gjennom avtaleteksten før du publiserer. Send en e-post etter at medlemskapet er bekreftet, som minner brukeren på hvordan automatisk fornyelse slås av. Dette lille steget hindrer de fleste uenigheter.
Planlegg for januarrushet på nettsiden
I januar møter treningssentrene en etterspørsel som overstiger kapasiteten; det skremmer bort både eksisterende og nye medlemmer. Begrens antall bookinger av prøvetimer per dag på nettsiden, og tilby venteliste for fullbookede dager. Åpne et påmeldingsskjema før nyttår allerede i desember for å trekke etterspørselen fram i tid. Skjemaet kan automatisk tildele timer tidlig i januar før rushet kommer.
Trengselen skader ikke bare salget av nye medlemskap, men ødelegger også treningsopplevelsen for dagens medlemmer. Legg til en egen indikator for belegg i sanntid eller en skjerm som viser hvor fullt det er, for eksisterende medlemmer, så får du færre klager. Du kan bruke et eksternt bookingverktøy, men utveksler det ikke data med nettsiden, må brukerne fylle ut skjemaer to ganger. Planlegg integrasjonen før høysesongen starter.
Kontroller medlemskapssalget med nettanalyse
Følg hvert trinn fra skjemaet for prøvetime til betaling hver for seg. Du kan ikke forbedre et medlemssystem for treningssentre uten å se hvilken side som får folk til å falle fra. Konkrete problemer som et ødelagt skjema, en treg pristabell eller en betalingsside med feil kaster bort salgsteamets innsats. Test hele medlemskapsflyten på en ekte mobil minst én gang i måneden, som om du var en ny bruker.
Teamet vårt kan automatisere disse rapportene, men en rapport alene er ikke nok. En senterleder som leser dataene, kan oppdage en flaskehals i skjemaet for prøvetime og redusere antall felt. Å bruke budsjett på en januarkampanje uten nettanalyse er det samme som å betale for tomme plasser. En flyt som ikke måles, kan ikke forbedres.