急ぎの仕事では、腕のいい職人が勝つとは限らない
水道管が破裂した家で、お客様が探すのは一番腕のいい配管業者ではなく、連絡がつく業者です。検索に表示されない、電話に出ない、二時間後に返事をする。それだけで仕事は他へ流れます。
これはこの業界で最も厳しく、最も学びの多いルールです。インターネットで顧客を見つけることは、突き詰めれば二つのことに集約されます。検索に表示されること、そしてすぐに応答することです。
二つ目は、多くの職人が見落としている部分です。現場で作業中に電話に気づかないのは普通のことです。解決策は、不在着信に対して SMS や WhatsApp で自動返信することです。「現在作業中です。夕方五時に折り返します」という一行があるだけで、お客様が次の番号に電話するのを防げます。
Google ビジネスプロフィール：最初の、そして最も安上がりな一歩
ウェブサイトがなくても、プロフィールは持っておくべきです。無料で、地図の上位枠に入る唯一の方法です。
正しく設定するには、メインカテゴリーを最も利益の出る仕事に充て、サービス一覧を項目ごとに埋め、サービス提供地域を設定します。お客様のもとへ出向く場合は、店舗の住所を表示する代わりに、対応している地区を指定しましょう。
写真は手を抜かないでください。作業の前後の写真、自分の作業車、自分の道具。正直なスマートフォンの写真は、ストック画像よりクリックされます。毎月数枚の新しい写真を追加すると、プロフィールが活動中であることが Google に伝わります。
地区別・サービス別のページ
一枚だけのサイトでは、十の地区すべてで上位に表示されることはありません。必要なのは、サービスと地域の組み合わせごとに独立したページです。たとえば「ボイラー点検 Ataşehir」「排水管つまり Ümraniye」といった具合です。
ただし、地区名だけを入れ替えた同じ文章のコピーを作ってはいけません。Google はそれを見抜き、どのページも上位に表示しません。各ページには本物の情報を載せましょう。その地域でよく見かけるトラブル、建物の特徴、現地までの所要時間などです。
本物のページ五つは、コピーのページ五十に勝ります。週末に一気に作るより、月に一ページずつ追加するほうが楽で、効果も高くなります。
料金の問題
職人が最もためらうのは、料金を公開することです。交渉の余地がなくなるという心配はもっともですが、実際には逆のことが起こります。料金の目安を公開している業者への電話はほとんどが本気の依頼で、公開していない業者への電話の多くは、料金だけ聞いて切る人たちです。
正確な金額を示す必要はありません。「ボイラー点検は故障内容により ₺900 から」と書けば、約束に縛られることなく期待値を示せます。
出張料を取る場合は、それも公開しましょう。玄関先で初めて知らされる料金は、予約のキャンセルを意味します。
クチコミとリピート客
クチコミの数は地図の順位で最も目に見える差別化要因です。そして職人の仕事では集めやすいものです。作業が終わり、お客様が満足している、その場でお願いすればよいのです。
効果的なのは、作業が終わった瞬間に WhatsApp でクチコミのリンクを送ることです。一週間後のリマインダーは、ほとんど成果につながりません。月に四件のクチコミは年間四十八件になり、多くの競合がこれまでに集めた総数を上回ります。
記録も残しておきましょう。すべての仕事について、住所、日付、作業内容を保存します。ボイラー点検は毎年発生します。十二か月後に「昨年点検しましたが、そろそろ次の時期です」とメッセージを送れば、ゼロから顧客を探すよりはるかに安く仕事を得られます。