Autokorjaamo ja autopesula: asiakkaita verkosta
Mallikohtaiset sivut, huoltomuistutukset ja läpinäkyvä hinnoittelu auttavat korjaamoja saamaan asiakkaita verkosta – lue miten, ilman turhaa puhetta.
Julkaisija: Hızlı Yazılım
Mallikohtaiset huoltosivut voittavat haut
Autohuoltoa etsivät kirjoittavat tarkkoja hakuja, kuten ”Fiat Egea määräaikaishuolto” tai ”Ford Focus jakohihnan vaihto”. Sivustollasi pitää olla omat sivut kullekin merkille ja mallille. Listaa jokaisella sivulla yleiset viat, valmistajan huoltovälit ja kyseisen auton arvioitu työaika.
Mallikohtainen sivu tekee muutakin kuin auttaa Google-sijoituksissa. Se kertoo kävijälle: ”Tämä korjaamo tuntee autoni.” Useimmilla kilpailijoilla on yksi yleinen ”kaikki merkit” -sivu; kun teet erilliset sivut Focusille, Astralle ja Egealle, lyhennät päätöksentekoa. Käyttäjä lopettaa etsimisen ja valitsee korjaamon, joka puhuu hänen autonsa kieltä.
15,000 kilometrin huoltomuistutus tuo asiakkaat takaisin
Edullinen asiakashankinta alkaa nykyisestä asiakasrekisteristäsi. Valmistaja suosittelee määräaikaishuoltoa yleensä 10,000 tai 15,000 kilometrin välein; tarkista tarkka väli huoltokirjasta. Lähetä työmääräinhistorian perusteella tekstiviesti tai sähköposti, kun seuraava huoltoikkuna lähestyy.
Pelkkä muistutus ei muutu varaukseksi. Kerro viestissä arvioitu työaika, osien saatavuus ja maininta ”etusija-aika saatavilla”. Autonsa säännöllisesti huollattavat asiakkaat soittavat vian sattuessa ensimmäisenä sinulle. Tavoitteena ei ole yksittäinen öljynvaihto vaan pitkäaikainen luottamussuhde.
Hinnaston piilottaminen karkottaa autohuollon asiakkaat
Nopein tapa menettää verkossa autohuoltoa etsivä asiakas on ilmaus ”kysy hintaa puhelimitse”. Kaikilla korjauksilla ei ole kiinteää hintaa, mutta rutiinitöille voi antaa selkeän hintahaarukan. Julkaise johdonmukainen haarukka öljynvaihdolle, jarrupalojen vaihdolle tai määräaikaishuoltopaketille. Jos et laskuta yllätyskuluja, älä pelkää näyttää hintoja.
Hintojen läpinäkyvyys ei houkuttele vain hintatietoisia asiakkaita; se myös vähentää turhia puheluita. Kun soittaja tietää hinnan, hän siirtyy suoraan ajan varaamiseen. Raskaissa vaurioissa tai vianmäärityksessä vältä kuitenkin kiinteiden hintojen julkaisemista ja kirjoita ”lopullinen hinta vianmäärityksen jälkeen”. Muuten luot vääriä odotuksia.
”Sopiiko tämä osa autooni?” on sisältömahdollisuus
Osien yhteensopivuuskysymykset ovat autohuollon asiakashankinnan pitkän hännän hakusanoja. Hakuihin kuten ”Focus 1.5 TDCi jakohihnasarja sopivuus” tai ”Corsa 1.3 CDTI kytkin yhteensopivat mallit” voi vastata blogikirjoituksissa tai UKK-osiossa. Mainitse jokaisessa kirjoituksessa korikoodi, moottorikoodi ja vuosimallien vaihteluväli.
Yhteensopivuussisältö ei tuo vain hakuliikennettä; se myös vähentää vääriä osatilauksia ennen asennusta. Ilmoita selkeät rajat, kuten ”tämä osa sopii X-, Y- ja Z-moottoreihin; muissa moottoreissa on eri kiinnike”. Kun käyttäjä saa oikeaa tietoa, hän pitää korjaamoasi luotettavana. Tämä mielikuva on hintakilpailua vahvempi.
Jos ajanvaraus kestää yli viisi sekuntia, menetät asiakkaan
Autoilija huomaa vian aamulla ja haluaa jättää auton töiden jälkeen. Verkkosivustosi ajanvarauslomakkeen pitää kysyä vain nimi, puhelinnumero ja rekisterinumero. Käytä pudotusvalikkoja automerkille, mallille ja vialle; älä pakota kirjoittamaan pitkiä kuvauksia tyhjään tekstikenttään.
Varattu huolto auttaa myös korjaamon työkuorman suunnittelussa. Voit varata aamut pienille huolloille ja iltapäivät raskaille töille. Osa autoilijoista soittaa edelleen mieluummin, joten pidä molemmat kanavat, mutta tee verkkolomakkeesta ensisijainen reitti. Kolme pudotusvalikkoa nopeuttaa prosessia.
Tee autopesusta ovi huoltoon
Autopesu on unohdettu sisäänkäynti autohuollon verkkoasiakashankinnassa. Pesua etsivä saattaa samalla haluta maalipinnan kiillotuksen tai sisätilojen puhdistuksen. Tee sivustollesi omat kortit pesulle, detailingille ja maalipinnan suojaukselle; jokaisessa kortissa näkyy kesto ja hintahaarukka.
Pelkkä ”autopesu” ei riitä. Lisää rajoitukset, kuten ”ei pesua 48 tuntiin ikkunoiden tummennuksen jälkeen” tai ”keraaminen pinnoite kovettuu pinnalla 12 tuntia”. Tämä hallitsee odotuksia ja suojaa korjaamosi mainetta. Pesupalvelu voi olla ensimmäinen kosketuspiste mekaanisiin korjauksiin.